Urteile nicht zu schnell!
Vor einigen Jahren stieß ich zufällig auf ein SAP-Implementierungsprojekt in einem großen Produktionswerk. Beim ersten Treffen wurde ich dem Leiter des Planungsteams des Kunden vorgestellt. Er war ein älterer Herr, kurz vor der Pensionierung, ruhig und gelassen. Unterbewusst malte ich mir bereits ein Szenario aus – es würde schwierig werden.
Ich lag völlig falsch.
Dieser Mann entpuppte sich als die beste Person im gesamten Projekt. Er war zwar kein Computergenie, aber er besaß etwas Unbezahlbares: ein tiefes Verständnis für die Funktionsweise der Anlage. Er wusste, warum die Dinge so funktionierten, wie sie funktionierten. Er kannte die Ausnahmen, die notwendigen Umgehungslösungen und die Ursachen. Und doch sind es genau diese Dinge, die ein ganzes Projekt zum Scheitern bringen können! Dieser ältere Herr arbeitete wie jedes andere Teammitglied an dem Projekt mit. Er beteiligte sich an Tests, gab Feedback und entwickelte Lösungen. Es gab kein Thema, das er scheute.
Berater betreten oft ein Kundenunternehmen mit einer vorgefassten Meinung darüber, wer hilfreich und wer hinderlich sein wird. Ein junger, technisch versierter Mitarbeiter gilt als Verbündeter, ein älterer Mensch mit jahrzehntealten Gewohnheiten hingegen als Problem, das es zu vermeiden gilt. Solch stereotypisches Denken ist ein großer Fehler! Es bedeutet einen Verlust für das gesamte Unternehmen und für den Berater, der das System implementiert, einen selbstverschuldeten Verlust an Unterstützung.
Ein erfahrener Mitarbeiter, der kurz vor dem Ruhestand steht, trägt die Geschichte des Unternehmens in sich. Er erinnert sich an Entscheidungen und Beweggründe, die alle anderen vergessen haben. Und oft, gerade weil er nichts mehr beweisen muss, spricht er so direkt, wie es jüngere Mitarbeiter einfach nicht können.
Vor einiger Zeit besuchte ich die Einrichtung wieder. Er war immer noch da – im Ruhestand, aber immer noch im Einsatz und gab jüngeren Kollegen Ratschläge. Er konnte es nicht ertragen, nur zuzusehen.
Ich denke, das sollte niemanden überraschen.
Marek Karch – Präsident von INMAR, SAP-Berater im Produktionsbereich
